Chia sẻ kinh nghiệm xin việc resort 5 sao từ học viên Anna Let’s Talk
Đặt mục tiêu và khó khăn ban đầu
Làm việc tại một resort 5 sao là mơ ước của nhiều bạn trẻ ở Nha Trang – thành phố du lịch nổi tiếng thu hút đông đảo du khách quốc tế. Bản thân mình, một sinh viên ngành Du lịch mới tốt nghiệp, cũng khao khát được nhận vào làm tại resort 5 sao ngay tại thành phố biển này. Thế nhưng, rào cản lớn nhất của mình khi xin việc chính là tiếng Anh giao tiếp. Mình nhận ra rằng để phục vụ khách quốc tế trong môi trường chuyên nghiệp, tiếng Anh trôi chảy là điều kiện tiên quyết. Thật vậy, trong ngành hospitality (dịch vụ du lịch – khách sạn), việc có thể giao tiếp bằng nhiều hơn một ngôn ngữ (đặc biệt là tiếng Anh) được xem là kỹ năng vô cùng giá trị. Bên cạnh ngoại ngữ, kỹ năng giao tiếp hiệu quả cũng là nền tảng tạo nên trải nghiệm khách hàng tuyệt vời trong ngành này. Hiểu rõ những yêu cầu đó, mình xác định phải nhanh chóng nâng cao trình độ tiếng Anh và trau dồi thêm các kỹ năng mềm nếu muốn hiện thực hóa ước mơ làm ở resort 5 sao.
Học tiếng Anh giao tiếp thực tế tại Anna Let’s Talk
Để cải thiện bản thân, mình đã đăng ký một khóa tiếng Anh giao tiếp thực tế tại trung tâm Anna Let’s Talk Nha Trang sau khi được bạn bè giới thiệu. Đây là trung tâm có môi trường học năng động, giúp học viên thực hành nói tiếng Anh liên tục. Gần như 90% thời lượng mỗi buổi học ở Anna Let’s Talk diễn ra bằng tiếng Anh thông qua các hoạt động tương tác như thảo luận nhóm, đóng vai tình huống,... Phương pháp “tắm ngôn ngữ” này hoàn toàn phù hợp với khuyến nghị của Hiệp hội Giảng dạy Ngoại ngữ Hoa Kỳ (ACTFL) rằng việc học nên diễn ra bằng ngôn ngữ mục tiêu ít nhất 90% thời gian trên lớp. Nhờ được đắm mình trong môi trường Anh ngữ, mình dần hình thành phản xạ giao tiếp tự nhiên. Từ một người khá rụt rè, mình đã mạnh dạn hơn khi nói trước nhóm. Các giáo viên (cả người Việt Nam lẫn bản ngữ) tại trung tâm rất tận tâm: họ sửa phát âm tỉ mỉ, hướng dẫn mình cách diễn đạt ý tưởng mạch lạc và tự tin hơn.
Đặc biệt, khóa học không chỉ dạy ngôn ngữ mà còn lồng ghép rèn luyện nhiều kỹ năng mềm hữu ích. Mỗi buổi học thường có hoạt động nhóm, giúp mình học cách làm việc đồng đội và trình bày ý kiến trước người khác. Nhiều bài tập đóng vai tình huống thực tế (ví dụ: giả lập hội thoại với khách tại khách sạn, nhà hàng) giúp mình luyện cách xử lý tình huống linh hoạt – những kỹ năng sẽ rất cần thiết khi làm việc sau này. Thực tế, việc tham gia role-play các tình huống với bạn học là một cách hiệu quả để trau dồi kỹ năng giao tiếp và ứng biến. Dưới đây là một số kỹ năng mình đã phát triển thông qua khóa học tại Anna Let’s Talk:
Kỹ năng giao tiếp hiệu quả: Biết lắng nghe người khác và diễn đạt ý rõ ràng, lịch sự. Mình học được cách lắng nghe tích cực và phản hồi phù hợp – điều cốt lõi để phục vụ khách hàng tốt trong ngành dịch vụ.
Kỹ năng làm việc nhóm: Thông qua các buổi thảo luận và trò chơi nhóm, mình cải thiện khả năng hợp tác và phân công công việc khi làm đội nhóm. Điều này giúp ích nhiều khi làm việc trong môi trường khách sạn cần phối hợp giữa các bộ phận.
Kỹ năng giải quyết tình huống: Nhờ thường xuyên đóng vai xử lý các tình huống giả định (khách phàn nàn, đặt phòng trục trặc, v.v.), mình rèn luyện được sự bình tĩnh và sáng tạo khi đối mặt với vấn đề thực tế. Mỗi tình huống đều dạy mình cách tìm giải pháp nhanh và phù hợp.
Sự tự tin và tác phong chuyên nghiệp: Môi trường nói tiếng Anh liên tục buộc mình vượt qua sự e ngại ban đầu. Dần dần, mình tự tin hơn hẳn khi giao tiếp. Bên cạnh đó, giáo viên còn hướng dẫn về ngôn ngữ cơ thể, cách giao tiếp mắt và mỉm cười thân thiện – những yếu tố tạo nên phong thái chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.
Sau khóa học kéo dài vài tháng, trình độ tiếng Anh của mình tiến bộ rõ rệt. Mình không chỉ nắm vững nhiều từ vựng chuyên ngành du lịch – khách sạn, phát âm chuẩn hơn mà quan trọng nhất là đã tự tin giao tiếp. Đây chính là hành trang quý giá để mình bước vào vòng phỏng vấn tuyển dụng sắp tới.
Chuẩn bị chinh phục phỏng vấn resort 5 sao
Hoàn thành khóa học, mình bắt tay ngay vào việc chuẩn bị cho buổi phỏng vấn xin việc tại một resort 5 sao quốc tế ở Nha Trang. Nhờ sự hướng dẫn của giáo viên tại trung tâm, mình đã lên kế hoạch khá kỹ lưỡng. Dưới đây là những bước mình đã thực hiện trước ngày phỏng vấn:
Tìm hiểu về nhà tuyển dụng và vị trí ứng tuyển: Mình tra cứu thông tin về resort – quy mô, đối tượng khách chủ yếu, phong cách phục vụ – và đọc kỹ bản mô tả công việc cho vị trí mình ứng tuyển. Việc này giúp mình hiểu rõ môi trường làm việc và yêu cầu cụ thể của công việc, từ đó chuẩn bị tâm thế và nội dung phù hợp khi trả lời phỏng vấn.
Chuẩn bị câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn bằng tiếng Anh: Mình lập danh sách các câu hỏi phỏng vấn thường gặp trong ngành khách sạn (ví dụ: “Hãy giới thiệu về bản thân bằng tiếng Anh”, “Bạn sẽ làm gì nếu khách phàn nàn về dịch vụ?”, “Điểm mạnh và điểm yếu của bạn là gì?”…). Sau đó, với sự hỗ trợ của giáo viên, mình luyện tập trả lời những câu hỏi này bằng tiếng Anh nhiều lần. Mình chú trọng sử dụng đúng thuật ngữ chuyên ngành và cấu trúc câu tự nhiên, đồng thời chuẩn bị một số câu chuyện ví dụ từ kinh nghiệm cá nhân để minh họa cho câu trả lời.
Luyện tập phong thái phỏng vấn: Trung tâm đã tổ chức một buổi mock interview (phỏng vấn giả lập) cho mình. Trong buổi này, cô giáo đóng vai nhà tuyển dụng và đặt ra các câu hỏi bằng cả tiếng Việt lẫn tiếng Anh giống hệt hoàn cảnh thật. Nhờ đó, mình tập được cách giữ bình tĩnh trước áp lực, điều chỉnh tốc độ nói, giọng điệu sao cho lưu loát. Mình cũng học cách giao tiếp bằng mắt, mỉm cười thân thiện và tư thế ngồi tự tin khi đối thoại – những yếu tố phi ngôn ngữ giúp tạo ấn tượng tốt. Sau buổi giả lập, giáo viên nhận xét thẳng thắn điểm mạnh, điểm yếu để mình kịp thời cải thiện.
Chuẩn bị trang phục và tài liệu: Trước ngày phỏng vấn, mình chọn sẵn một bộ trang phục công sở lịch sự, phù hợp môi trường khách sạn cao cấp. Mình cũng in CV tiếng Anh và các giấy tờ cần thiết, xếp gọn gàng vào folder. Sự chuẩn bị chu đáo này giúp mình cảm thấy sẵn sàng hơn và giảm bớt hồi hộp trong ngày phỏng vấn.
Qua quá trình trên, mình nhận thấy nhà tuyển dụng ngành khách sạn rất coi trọng kỹ năng giao tiếp và thái độ của ứng viên. Vì vậy, mình đặc biệt lưu ý thể hiện sự tự tin và khả năng lắng nghe trong suốt buổi phỏng vấn. Thực tế, việc chứng tỏ kỹ năng giao tiếp tốt ngay trong buổi phỏng vấn – bằng cách trả lời rõ ràng, tự tin và lắng nghe cẩn thận câu hỏi của nhà tuyển dụng – sẽ tạo ấn tượng rất tích cực. Do đó, mình luôn nở nụ cười thân thiện và chủ động trao đổi lại khi cần để thể hiện kỹ năng ứng xử khéo léo của bản thân.
Trải nghiệm phỏng vấn tại resort 5 sao
Ngày phỏng vấn, mình bước vào sảnh resort 5 sao với tâm thế tự tin hơn nhiều so với trước đây (dù không tránh khỏi chút hồi hộp). Buổi phỏng vấn diễn ra với hai quản lý nhân sự của resort. Đúng như dự đoán, phần lớn thời gian phỏng vấn mình phải trả lời bằng tiếng Anh để nhà tuyển dụng đánh giá khả năng ngoại ngữ.
Mình được yêu cầu giới thiệu bản thân bằng tiếng Anh – đây là phần mở đầu rất quan trọng. Nhờ đã tập luyện trước, mình mỉm cười chào và giới thiệu trôi chảy về tên tuổi, quá trình học tập, kinh nghiệm làm part-time của mình bằng tiếng Anh. Mình nhấn mạnh niềm đam mê với ngành dịch vụ khách sạn và khả năng giao tiếp với khách nước ngoài. Khi nói, mình cố gắng giữ giọng điệu tự nhiên, phát âm rõ và nhìn thẳng để thể hiện sự tự tin.
Sau đó, nhà tuyển dụng hỏi một số câu xoay quanh công việc, chẳng hạn như: “Nếu khách nước ngoài phàn nàn rằng phòng không được sạch sẽ, bạn sẽ xử lý thế nào?” – Một câu hỏi tình huống khá điển hình. Nghe câu hỏi, mình bình tĩnh trả lời theo những gì đã học: đầu tiên, mình sẽ lắng nghe khách và xin lỗi họ vì sự bất tiện; sau đó chủ động đề xuất giải pháp như đổi phòng hoặc gọi bộ phận vệ sinh xử lý ngay lập tức, kèm lời cảm ơn khách đã góp ý. Mình trả lời tình huống này bằng tiếng Anh, cố gắng dùng các mẫu câu lịch sự (“I’m sorry for the inconvenience, sir. I completely understand your concern...”). Nhờ từng đóng vai xử lý tình huống tương tự trong lớp học, mình không quá bối rối và có thể phản ứng nhanh bằng tiếng Anh.
Những câu hỏi khác cũng xoay quanh việc mình biết gì về resort, lý do ứng tuyển, và một số câu tình huống khác về phục vụ khách VIP, làm việc nhóm với đồng nghiệp quốc tế. Mình đều vận dụng kiến thức và kỹ năng đã chuẩn bị để trả lời. Mình thấy nhà tuyển dụng gật đầu hài lòng khi mình trả lời lưu loát và tỏ ra hiểu biết về dịch vụ khách hàng. Cuối buổi phỏng vấn, mình không quên cảm ơn họ bằng cả tiếng Anh lẫn tiếng Việt vì đã dành thời gian phỏng vấn mình.
Khoảng một tuần sau, mình nhận được điện thoại thông báo đậu phỏng vấn. Mình đã chính thức được nhận vào làm thử việc vị trí nhân viên lễ tân tại resort! Cảm xúc lúc đó thực sự vỡ òa – mọi nỗ lực học tập và rèn luyện cuối cùng đã được đền đáp. Mình nhớ lại những ngày đầu còn tự ti vì tiếng Anh kém, giờ đây nhờ sự giúp đỡ của các thầy cô ở Anna Let’s Talk, mình đã tự tin hơn hẳn và đạt được mục tiêu lớn đầu tiên trong sự nghiệp.
Bài học kinh nghiệm và lời khuyên
Nhìn lại hành trình vừa qua, mình rút ra được một số kinh nghiệm quý báu muốn chia sẻ đến các bạn sinh viên và người đi làm đang ấp ủ giấc mơ làm việc tại các khách sạn, resort 5 sao:
Đầu tư vào tiếng Anh giao tiếp: Hãy trang bị cho mình vốn tiếng Anh thật vững, đặc biệt là kỹ năng nghe nói. Trong môi trường du lịch, bạn sẽ phải tương tác liên tục với khách nước ngoài, nên tiếng Anh tốt giúp bạn tự tin và nổi bật hơn hẳn khi ứng tuyển. Ở một thành phố du lịch quốc tế như Nha Trang, việc thành thạo ngoại ngữ gần như là điều kiện bắt buộc để thăng tiến trong ngành.
Rèn luyện các kỹ năng mềm: Bên cạnh ngoại ngữ, hãy chú trọng phát triển những kỹ năng như giao tiếp ứng xử, giải quyết vấn đề, làm việc nhóm và thích nghi với áp lực. Nhà tuyển dụng đánh giá rất cao các tố chất này, vì chúng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng phục vụ khách hàng. Thực tế cho thấy kỹ năng giao tiếp tốt chính là nền tảng thành công trong công việc hospitality – giúp mọi việc vận hành trôi chảy và khách hàng hài lòng.
Chọn môi trường học tập phù hợp: Nếu cảm thấy tự học chưa hiệu quả, bạn nên tìm một trung tâm tiếng Anh uy tín để theo học. Lời khuyên của mình là hãy chọn nơi nào tạo được môi trường sử dụng tiếng Anh tối đa, có giảng viên tận tâm và chương trình phù hợp với nhu cầu (ví dụ: lịch học linh hoạt cho người đi làm, lớp luyện phỏng vấn cấp tốc...). Bản thân mình đã có trải nghiệm rất tích cực tại Anna Let’s Talk Nha Trang – nhờ phương pháp thực hành giao tiếp 90% thời gian bằng tiếng Anh và sự động viên của giáo viên tại đây, mình tiến bộ nhanh hơn rất nhiều so với tự học.
Chuẩn bị kỹ cho buổi phỏng vấn: Khi cơ hội đến, hãy chắc chắn rằng bạn đã sẵn sàng tỏa sáng. Đừng để đến sát ngày mới ôn luyện vội vàng. Hãy tập dượt trả lời phỏng vấn trước (có thể nhờ bạn bè, thầy cô đóng vai nhà tuyển dụng), chuẩn bị một ngoại hình thật chuyên nghiệp và đến sớm hơn giờ hẹn để ổn định tinh thần. Sự chuẩn bị chu đáo sẽ giúp bạn giảm căng thẳng và thể hiện năng lực tốt nhất khi phỏng vấn.
Cuối cùng, mình muốn nhắn nhủ rằng: cơ hội sẽ đến với những ai biết nỗ lực và chuẩn bị. Nhờ quyết tâm cải thiện tiếng Anh và kỹ năng, mình đã chinh phục được vị trí mơ ước tại resort 5 sao. Mình tin rằng các bạn cũng sẽ làm được như vậy nếu có định hướng đúng đắn và kiên trì rèn luyện. Nếu bạn đang tìm kiếm một nơi để nâng cao trình độ giao tiếp tiếng Anh, đừng ngần ngại trải nghiệm các khóa học tại Anna Let’s Talk Nha Trang – biết đâu đó sẽ là bước đệm quan trọng giúp bạn tiến gần hơn đến sự nghiệp mơ ước của mình!
Nguồn tài liệu tham khảo: Nha Trang – Wikipedia; Hướng dẫn kỹ năng mềm trong ngành hospitality – Hcareers; Khuyến nghị từ ACTFL về phương pháp học ngoại ngữ; Lời khuyên phỏng vấn ngành khách sạn – Horizon Hospitality