Bạn đang làm ở vị trí lễ tân khách sạn (Front Office – FO)? Cùng luyện những câu tiếng Anh giao tiếp quan trọng nhất trong ngành khách sạn tại Nha Trang qua video tình huống giao tiếp thực và bài viết bên dưới.
1. "Good morning! Welcome to [Hotel Name]. How may I help you?"
Dịch: Chào buổi sáng! Chào mừng đến với [tên khách sạn]. Tôi có thể giúp gì cho quy khách?
Dùng khi tiếp đón khách mới bước vào, gây ấn tượng chuyên nghiệp.
2. "Do you have a reservation with us?"
Dịch: Quý khách đã đặt phòng trước chưa ạ?
Giúp xác định xem khách đến đặt trước hay walk-in.
3. "May I have your passport or ID, please?"
Dịch: Tôi có thể xin hộ chiếu hoặc CMND của quy khách được không ạ?
Dùng khi check-in cần lưu thông tin khách.
4. "Your room number is 302. Here is your key card."
Dịch: Phòng của quy khách là 302. Đây là thẻ khóa phòng của quy khách.
Giúp khách đi nhận phòng, nhớ hướng dẫn rõ.
5. "Check-out time is 12 p.m. If you need a late check-out, please let us know."
Dịch: Giờ trả phòng là 12 giờ trưa. Nếu quy khách cần trả phòng muộn, vui lòng báo cho chúng tôi.
Giúp khách nắm được quy định rõ ràng.
6. "Breakfast is served from 6:30 to 10 a.m. at the first-floor restaurant."
Dịch: Bữa sáng được phục vụ từ 6:30 đến 10 giờ sáng tại nhà hàng tầng 1.
7. "Would you like us to help you with your luggage?"
Dịch: Quý khách có muốn chúng tôi giúp mang hành lý không ạ?
Thể hiện sự chu đáo và chu yên nghiệp.
8. "Please enjoy your stay. If you need anything, just dial 0."
Dịch: Chúc quy khách kì nghỉ vui vẻ. Nếu cần hỗ trợ gì, vui lòng bấm số 0.
9. "Can I help you book a taxi or a tour?"
Dịch: Tôi có thể giúp quy khách đặt taxi hoặc tour tham quan không ạ?
Gợi ý dịch vụ thêm nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
10. "Thank you for staying with us. We hope to see you again soon!"
Dịch: Cảm ơn quy khách đã lựa chọn chúng tôi. Hy vọng sẽ được đón tiếp quy khách trong thương lai!
Những câu giao tiếp trên được sử dụng rất nhiều trong thực tế tại các khách sạn ở Nha Trang. Để giao tiếp tự tin hơn, bạn có thể đăng ký học thử miễn phí tại trung tâm tiếng Anh giao tiếp Anna - Let’s Talk. Tại đây, học viên được luyện tập với hàng trăm tình huống thực tế bằng video và buổi học có tương tác.
Xem ngay video giao tiếp FO với hơn 50 tình huống giao tiếp thực tế do trung tâm Anna thiết kế và thực hiện 👉 [Xem Video Tại Đây]
